为更好地满足居民就诊需求，完善门诊服务流程细节，荆州市荣军优抚医院门诊部，从门诊服务流程及就医咨询指导着手，成立门诊“一站式服务中心”，开展综合服务模式，方便患者一站式办理各项事务，提高门诊服务效率。门诊部工作人员将秉承着“五心”服务宗旨：热心接待、细心办理、耐心解释、真心帮扶、贴心服务，让就诊者感受到有温暖、有温度的诊疗服务，提升患者就医体验。
 

“一站式服务中心”服务内容

1、导医咨询    提供就医指导、现场分诊咨询、电话咨询、线上挂号缴费、手机预约挂号、自助机挂号缴费、健康教育等咨询服务。

2、医保咨询    相关医保政策、慢保、鉴定办理引导咨询。

3、优先就诊    军人军属、退役军人、优抚对象及老年人办理优先就诊服务(老年人≥70岁)。

4、打印盖章    协助打印清单/发票，门诊病历盖章。

5、投诉接待     门诊投诉接待，患者意见和建议受理。

6、便民/助老    设置有老年人专用停车位、专用座位，免费提供轮椅、平车、笔、针线盒、创可贴、碘伏、棉签、雨伞、手机充电宝、老花镜、物品临时寄存、体重秤、温开水、一次性水杯、免费测量血压、失物招领等便民/助老措施。

7、特殊人群服务     为老弱病残等特殊人群帮助挂号、陪诊、缴费、取药等全流程帮扶，住院患者陪同办理入院手续，安全护送到病房。

8、办理复诊免费号    针对因检查、检验等原因导致当日未完成诊疗的，免费办理“复诊免费号”。